Hướng dẫn đổi trả sản phẩm
- Kiểm tra sản phẩm bảo hành:
- Qúy khách vui lòng kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi yêu cầu đổi trả. Đảm bảo sản phẩm còn mới và chưa qua sử dụng.
- Ba bước thực hiện đổi trả:
Bước 1: Đăng ký
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline trên website hoặc truy cập trang “Liên Hệ”.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi, bao gồm:
- Tên sản phẩm
- Mã đơn hàng sản phẩm
- Mô tả về sản phẩm lỗi
- Yêu cầu hỗ trợ cần thiết
Bước 2: Xác nhận tin nhắn và hướng dẫn đóng gói
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo để đóng gói sản phẩm.
Bước 3: Nhân viên vận chuyển đến thu hồi
- Thời gian thu hồi: khoảng 2-3 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật).
- Lưu ý khi nhân viên đến thu hồi:
- Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Yêu cầu nhân viên gửi phiếu xác nhận thu hồi hoặc ghi nhận qua ứng dụng điện thoại khi thu hồi thành công.
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm, vì yêu cầu đổi/trả có thể bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ hotline trên website (8h – 18h) nếu gặp bất kỳ khó khăn nào khi nhân viên đến thu hồi.
- Sau khi nhận được sản phẩm từ quý khách, chúng tôi sẽ phản hồi và cập nhật thông tin về từng giai đoạn xử lý qua email.